Salgs- og leveringsbetingelser

For levering af marketingydelser. Senest opdateret 17. maj 2026.

Nedenstående salgs- og leveringsbetingelser gælder for alle aftaler om levering af marketingydelser fra Topmedia. Ved accept af tilbud eller ordrebekræftelse accepterer Kunden disse betingelser.

1. Anvendelse og aftalegrundlag

1.1.Nærværende salgs- og leveringsbetingelser ("Betingelserne") gælder for alle aftaler om Topmedias salg og levering af marketingydelser til erhvervskunder, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt skriftligt mellem parterne.

1.2.Betingelserne udgør sammen med Leverandørens tilbud, ordrebekræftelser og eventuelle bilag det samlede aftalegrundlag ("Aftalegrundlaget"). Kundens indkøbsbetingelser eller andre vilkår trykt på ordrer eller på anden måde meddelt Leverandøren udgør ikke en del af Aftalegrundlaget, medmindre Leverandøren udtrykkeligt har accepteret dem skriftligt.

1.3.Ændringer af og tillæg til Aftalegrundlaget er kun gældende, hvis parterne har aftalt dem skriftligt.

2. Ydelsernes omfang

2.1.Leverandøren leverer de ydelser, som er beskrevet i det konkrete tilbud eller den konkrete ordrebekræftelse. Ydelserne kan bl.a. omfatte:

• Meta-annoncering (Facebook- og Instagram-annoncer)
• SoMe-optimering og -strategi
• Content-produktion (tekst, grafik og video)
• Annoncestrategi og kampagnestyring
• Performance-tracking og rapportering
• Rådgivning og sparring om digital markedsføring

2.2.Det konkrete omfang, tidsplan og specifikationer for ydelserne vil fremgå af det individuelle tilbud eller den individuelle ordrebekræftelse.

2.3.Leverandøren er berettiget til at gøre brug af underleverandører, jf. afsnit 8.

3. Tilbud og aftaleindgåelse

3.1.Tilbud fra Leverandøren er gældende i 14 dage fra tilbuddets dato, medmindre andet fremgår af tilbuddet.

3.2.Aftalen anses for indgået, når Kundens accept er modtaget skriftligt af Leverandøren, eller når Leverandøren har fremsendt en ordrebekræftelse.

3.3.Har Kunden anmodet Leverandøren om at udarbejde konceptudvikling, kreative oplæg, strategiforslag eller lignende forud for aftaleindgåelse, er Leverandøren berettiget til at få dette arbejde betalt, medmindre andet er aftalt skriftligt.

4. Kundens forpligtelser og medvirken

4.1.Kunden skal, snarest muligt efter aftaleindgåelsen og senest 14 dage herefter, levere alt relevant materiale til brug for ydelserne, herunder adgang til relevante konti (Meta Business Suite, annoncekonti, billeder, logoer m.v.).

4.2.Kunden indestår for, at denne har alle rettigheder, herunder immaterielle rettigheder, til det materiale, der leveres til Leverandøren, og at materialet ikke krænker tredjemands rettigheder.

4.3.Kunden skal give Leverandøren adgang til de oplysninger og systemer, der er nødvendige for at levere ydelsen, herunder adgang til annoncekonto, Facebook-side, Instagram-profil og øvrige relevante platforme.

4.4.Leverandøren forbeholder sig retten til at udskyde leveringstidspunktet eller fakturere i henhold til aftalebeløbet, såfremt Kunden ikke rettidigt leverer nødvendigt materiale eller adgange.

4.5.Kunden er ansvarlig for at godkende annonceindhold og kampagner inden offentliggørelse, når Leverandøren anmoder herom. Manglende godkendelse inden for 5 hverdage betragtes som stiltiende accept.

4.6.Kunden skal reagere på henvendelser fra Leverandøren inden for rimelig tid. Forsinkelser fra Kundens side, herunder manglende svar, manglende levering af materiale eller manglende godkendelse, kan medføre tilsvarende forskydning af aftalte leveringstidspunkter, uden at Leverandøren kan gøres ansvarlig herfor.

5. Priser og betalingsbetingelser

5.1.Prisen for ydelserne følger Leverandørens gældende prisliste eller det individuelle tilbud. Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og er eksklusive moms, medmindre andet er anført.

5.2.Annoncebudget (medieudgifter til Meta, Google m.v.) er ikke inkluderet i Leverandørens honorar, medmindre dette udtrykkeligt fremgår af tilbuddet. Annoncebudgettet afholdes direkte af Kunden eller faktureres særskilt.

5.3.Betaling skal ske senest 8 dage fra fakturadato (netto 8 dage), medmindre andet er aftalt skriftligt.

5.4.Ved løbende aftaler (abonnementer/retainers) faktureres månedsvis forud.

5.5.Ved forsinket betaling tillægges rente på 2% pr. påbegyndt måned fra forfaldsdato samt et rykkergebyr på kr. 100,- pr. rykker i overensstemmelse med renteloven.

5.6.Kunden kan kun nægte betaling med henvisning til, at en ydelse er mangelfuld, såfremt Leverandøren har anerkendt indsigelsen skriftligt.

5.7.Leverandøren er berettiget til at stoppe alt igangværende arbejde og annoncekørsel, såfremt Kunden ikke rettidigt betaler forfaldne fakturaer.

5.8.Leverandøren er berettiget til at regulere priserne for løbende aftaler med 30 dages skriftligt varsel. Prisregulering kan ske årligt og skal være sagligt begrundet, herunder som følge af øgede omkostninger, ændrede platformspriser eller generel prisudvikling.

5.9.Såfremt der i forbindelse med opstart af samarbejdet afholdes særlige setup-omkostninger (herunder opsætning af kampagnestruktur, pixel-integration, kontoopsætning m.v.), vil disse fremgå af tilbuddet og faktureres særskilt.

5.10.Arbejde ud over det aftalte omfang i tilbud eller ordrebekræftelse faktureres særskilt efter Leverandørens gældende timesats. Leverandøren påbegynder ikke merarbejde uden forudgående skriftlig accept fra Kunden, medmindre merarbejdet er nødvendigt for at opfylde den eksisterende aftale.

6. Levering og godkendelse

6.1.Levering sker i overensstemmelse med den tidsplan, der er aftalt i tilbuddet eller ordrebekræftelsen. Leverandøren bestræber sig på at overholde aftalte leveringstidspunkter, men kan ikke gøres ansvarlig for mindre forsinkelser forårsaget af tredjeparter (herunder platforme som Meta og Google).

6.2.Når en ydelse eller delydelse er leveret, anses den for godkendt, medmindre Kunden skriftligt reklamerer senest 5 hverdage efter levering.

6.3.Leverandøren garanterer ikke specifikke resultater såsom antal klik, konverteringer, salg, rækkevidde eller placeringer, da sådanne resultater afhænger af en række faktorer uden for Leverandørens kontrol, herunder markedsforhold, platformsalgoritmer og Kundens egne produkter/ydelser.

6.4.Leverandøren leverer løbende rapportering i overensstemmelse med den aftalte frekvens (typisk månedligt), såfremt dette fremgår af leveranceomfanget.

7. Videoproduktion og redigering

7.1.Såfremt aftalen omfatter videoproduktion og/eller redigering af video, gælder nærværende afsnits særlige vilkår i tillæg til de øvrige betingelser.

Udeblivelse

7.2.Såfremt Kunden udebliver fra en aftalt videoproduktion uden forudgående varsel, forbeholder Leverandøren sig retten til at fakturere 100% af den aftalte produktionsomkostning for den pågældende produktion. Ved udeblivelse forstås, at Kunden eller dennes repræsentanter ikke er til stede på den aftalte lokation på det aftalte tidspunkt og ikke har givet besked om aflysning eller forsinkelse.

Forsinkelse

7.3.Såfremt Kunden ankommer mere end 30 minutter forsinket til en aftalt videoproduktion, er Leverandøren berettiget til at fakturere for den ekstra tid, som produktionen måtte kræve ud over det oprindeligt aftalte tidsrum og den aftalte pris. Den ekstra tid faktureres efter Leverandørens gældende timesats.

7.4.Leverandøren er ikke forpligtet til at forlænge en produktionsdag ud over det oprindeligt planlagte tidsrum. Såfremt en forlængelse ikke er mulig, bærer Kunden selv risikoen for, at det planlagte indhold ikke kan produceres fuldt ud.

Aflysning

7.5.Aflyser Kunden en aftalt videoproduktion senere end 24 timer før det planlagte produktionstidspunkt, faktureres 50% af den aftalte produktionsomkostning.

7.6.Aflysning skal ske skriftligt (e-mail er tilstrækkeligt). Mundtlige aflysninger accepteres kun, såfremt de bekræftes skriftligt uden unødigt ophold.

7.7.Aflyser Kunden mere end 24 timer før det planlagte produktionstidspunkt, faktureres der ikke, medmindre Leverandøren allerede har afholdt dokumenterbare omkostninger til forberedelse, leje af udstyr, lokation eller eksterne medvirkende. I så fald faktureres de faktisk afholdte omkostninger.

Råmateriale og rettigheder

7.8.Ved Kundens fulde betaling overgår rettighederne til det redigerede og færdige videomateriale til Kunden. Leverandøren opbevarer råmateriale (ufærdigklippet video, råfiler m.v.) i maksimalt 30 dage efter endelig levering, hvorefter råmaterialet slettes uden yderligere varsel.

7.9.Kunden erhverver ved fuld betaling ret til frit at anvende, redigere og videredistribuere det færdige videomateriale. Ønsker Kunden adgang til råmaterialet inden for 30-dagesperioden, jf. pkt. 7.8, kan dette aftales mod særskilt betaling.

Revisioner og godkendelse

7.10.Der indgår én revisionsrunde i den aftalte pris for videoredigering, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Yderligere ændringer og revisioner ud over den inkluderede revisionsrunde faktureres efter Leverandørens gældende timesats.

7.11.Kunden skal godkende den færdige video inden for 5 hverdage efter levering af første udkast, jf. pkt. 4.5. Manglende tilbagemelding inden for denne frist betragtes som godkendelse af den leverede video.

7.12.Ved løbende videopakker (månedlige content-aftaler o.lign.) kan ubrugte produktionsdage eller videoer ikke overføres til efterfølgende perioder, medmindre andet er skriftligt aftalt.

8. Brug af underleverandører

8.1.Leverandøren er berettiget til helt eller delvist at lade arbejde udføre af underleverandører i forbindelse med opfyldelsen af aftalen, herunder videoproduktion, redigering, grafisk produktion, content, annoncestyring og rådgivning. Brug af underleverandører kræver ikke forudgående samtykke fra Kunden, medmindre andet er udtrykkeligt aftalt. Leverandøren kan frit vælge og udskifte underleverandører.

8.2.Leverandøren er over for Kunden ansvarlig for underleverandørens arbejde på samme måde som for sit eget arbejde, og hæfter for at de leverede ydelser opfylder den aftalte kvalitet og specifikation.

8.3.Leverandøren sikrer, at underleverandører er bundet af fortrolighed svarende til nærværende betingelser, og at der foreligger fornødne databehandleraftaler i overensstemmelse med GDPR, såfremt underleverandøren behandler personoplysninger i forbindelse med Kundens opgaver.

8.4.Kunden kan ikke rette krav direkte mod Leverandørens underleverandører. Såfremt der for ydelser leveret af underleverandører gælder særskilte vilkår (herunder licensbetingelser for musik, stock-materiale eller lignende), er Kunden forpligtet til at respektere sådanne vilkår.

8.5.Leverandørens ansvarsbegrænsning, jf. afsnit 12, gælder tilsvarende for arbejde udført af underleverandører.

9. Immaterielle rettigheder

9.1.Ved Kundens fulde betaling erhverver Kunden den fulde brugsret til de leverede ydelser (herunder grafik, tekster, annonceindhold, videoer og strategidokumenter).

9.2.Ved Kundens fulde betaling overgår alle immaterielle rettigheder til de leverede ydelser til Kunden. Leverandøren opbevarer eventuelt råmateriale i maksimalt 30 dage efter endelig levering, hvorefter det slettes. Leverandøren bevarer retten til at genanvende generelle metoder, skabeloner og knowhow, der ikke er unikke for Kundens projekt.

9.3.Leverandørens skitser, strategioplæg, kreative koncepter og lignende må ikke uden Leverandørens skriftlige samtykke videregives til tredjemand eller anvendes uden for det aftalte formål.

9.4.Leverandøren er berettiget til at anvende leverede ydelser som reference i egen markedsføring, herunder på hjemmeside og sociale medier, forudsat at det sker loyalt. Kunden skal informere Leverandøren, såfremt dette ikke ønskes.

10. Adgang til konti og overlevering

10.1.Kundens annoncekonti, Facebook Business Manager, pixels, domæner og tilhørende data er og forbliver Kundens ejendom. Leverandøren får partneradgang eller lignende administrativ adgang til Kundens konti med henblik på at levere de aftalte ydelser.

10.2.Leverandøren må ikke overføre ejerskab af Kundens konti, pixels eller øvrige aktiver til sig selv eller tredjemand.

10.3.Kampagnestrukturer, annonceopsætninger og målgruppedata opbygget af Leverandøren i Kundens annoncekonto forbliver i Kundens konto ved samarbejdets ophør.

10.4.Ved samarbejdets ophør, uanset årsag, skal Leverandøren inden for 10 hverdage fjerne sin adgang til Kundens konti og systemer. Igangværende kampagner stoppes på ophørsdatoen, medmindre parterne skriftligt aftaler andet.

10.5.Kunden er selv ansvarlig for drift, vedligeholdelse og annoncering efter samarbejdets ophør. Leverandøren påtager sig intet ansvar for resultater, tab eller skader, der opstår efter at Leverandørens adgang er fjernet.

10.6.Kunden friholder Leverandøren for ethvert krav fra tredjemand, der måtte opstå som følge af Kundens eget materiale, produkter, markedsføringsindhold eller forretningspraksis, herunder krav relateret til overtrædelse af markedsføringsloven, persondataforordningen eller immaterielle rettigheder.

11. Mangler og reklamation

11.1.Reklamation over mangler skal ske skriftligt og senest 5 hverdage efter, at ydelsen er leveret. For mangler, som ikke kan opdages ved omhyggelig undersøgelse, skal reklamation ske senest 5 hverdage efter, at manglen ved almindelig agtpågivenhed kunne være opdaget.

11.2.Leverandøren forpligter sig til at afhjælpe berettigede mangler inden for rimelig tid.

11.3.Leverandøren har intet ansvar for fejl og mangler, som konstateres efter at Kunden har haft det pågældende materiale til godkendelse.

11.4.Mindre afvigelser fra aftalt specifikation eller godkendt oplæg berettiger ikke Kunden til prisafslag eller til at nægte at modtage leverancen.

11.5.Ethvert krav vedrørende mangler bortfalder under alle omstændigheder senest 30 dage efter endelig levering af den pågældende ydelse.

12. Ansvarsbegrænsning

12.1.Leverandørens samlede erstatningsansvar over for Kunden kan uanset årsag og uanset ansvarsgrundlag ikke overstige det beløb, Kunden faktisk har betalt for den specifikke ydelse, som gav anledning til kravet, dog maksimalt svarende til det samlede fakturerede beløb de seneste 12 måneder.

12.2.Leverandøren er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt fortjeneste, tabte besparelser, tab af data, tab af goodwill eller følgetab af nogen art.

12.3.Leverandøren er ikke ansvarlig for tab forårsaget af ændringer i platformes algoritmer, politikker eller funktionalitet (herunder Meta, Google og lignende).

12.4.Leverandøren er ikke ansvarlig for indholdet på Kundens hjemmeside, sociale medier eller landingpages, herunder overholdelse af markedsføringsloven, persondataforordningen (GDPR) eller anden lovgivning i forhold til Kundens eget indhold.

12.5.Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, såfremt Leverandøren har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.

13. Force majeure

13.1.Leverandøren er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse af forpligtelser, som kan henhøres til force majeure, herunder men ikke begrænset til: strejke, lockout, krig, terror, brand, oversvømmelse, pandemi, strømafbrydelse, nedbrud hos tredjepartsplatforme eller -systemer, myndighedsindgreb eller andre omstændigheder uden for Leverandørens kontrol.

13.2.Ansvarsfriheden består, så længe force majeure-situationen vedvarer. Varer situationen mere end 60 dage, er begge parter berettiget til at ophæve aftalen uden varsel.

14. Opsigelse og annullering

14.1.Løbende aftaler (abonnementer/retainers) kan af begge parter opsiges med 30 dages skriftligt varsel til udgangen af en måned, medmindre en længere bindingsperiode er aftalt i det konkrete tilbud.

14.2.Projektbaserede aftaler kan ikke opsiges efter aftaleindgåelse. Ønsker Kunden at annullere en igangsat opgave, er Kunden forpligtet til at betale for alt udført arbejde samt eventuelle afholdte omkostninger til tredjeparter.

14.3.Leverandøren er berettiget til med øjeblikkelig virkning at ophæve aftalen, såfremt Kunden væsentligt misligholder sine forpligtelser, herunder ved manglende betaling, og misligholdelsen ikke er afhjulpet inden 10 dage efter skriftligt påkrav.

14.4.Ved ophævelse bevarer Leverandøren alle rettigheder til udført arbejde, indtil fuld betaling er modtaget.

15. Fortrolighed

15.1.Begge parter forpligter sig til at behandle alle fortrolige oplysninger modtaget fra den anden part fortroligt og til ikke at videregive sådanne oplysninger til tredjemand uden forudgående skriftligt samtykke, medmindre videregivelse er påkrævet ved lov. Ved fortrolige oplysninger forstås alle oplysninger om den anden parts forretningsforhold, herunder priser, strategier, kundedata, kampagneresultater, tekniske løsninger og øvrige oplysninger, der ikke er offentligt tilgængelige.

15.2.Fortrolighedsforpligtelsen gælder både under og i en periode på 2 år efter samarbejdets ophør.

16. Persondata (GDPR)

16.1.Parterne er hver især ansvarlige for at overholde gældende persondatalovgivning (herunder GDPR og den danske databeskyttelseslov) i forbindelse med behandling af personoplysninger under aftalen.

16.2.Såfremt Leverandøren behandler personoplysninger på vegne af Kunden, skal der indgås en særskilt databehandleraftale i overensstemmelse med GDPR artikel 28.

16.3.Kunden er ansvarlig for at sikre lovligt grundlag for indsamling og behandling af persondata i forbindelse med annoncering og markedsføring.

17. Ændringer af betingelserne

17.1.Leverandøren forbeholder sig retten til at ændre nærværende betingelser. Ændringer vil blive meddelt Kunden med mindst 30 dages skriftligt varsel. Ved fortsat brug af Leverandørens ydelser efter ændringernes ikrafttræden accepterer Kunden de reviderede betingelser.

18. Lovvalg og værneting

18.1.Dansk lovgivning finder anvendelse på nærværende betingelser.

18.2.Eventuelle tvister, som ikke kan løses i mindelighed, skal afgøres ved byretten på Leverandørens hjemsted som første instans.